Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt op: 21-08-2025

1. Inleiding
Bij Clean By Nature B.V. streven we ernaar om onze klanten de best mogelijke producten en diensten te bieden. We begrijpen echter dat er momenten kunnen zijn waarop u niet tevreden bent met uw aankoop of een fout is opgetreden. In dit retour- en terugbetalingsbeleid leggen we uit hoe u een product kunt retourneren en een terugbetaling kunt aanvragen.

2. Retourneren van Producten

2.1 Retourneertermijn: U heeft tot 30 dagen na ontvangst van uw bestelling de tijd om een retour aan te melden. Na deze aanmelding heeft u vervolgens nog 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk retour te sturen. Wij vergoeden het volledige orderbedrag inclusief de oorspronkelijke verzendkosten. De kosten voor het retourneren van uw huis naar onze webwinkel zijn voor uw eigen rekening, tenzij anders vermeld. Deze kosten bedragen circa €7,25 per pakket. Raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder.

2.2 Staat van het product: Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, dient het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele staat en verpakking aan ons geretourneerd te worden. Mocht het product beschadigd zijn of de verpakking meer beschadigd dan nodig om het product te beoordelen, dan kan er een waardevermindering van het product aan u worden doorberekend. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat het goed verpakt retour gestuurd wordt.

2.3 Retourproces: Om een product te retourneren, neemt u contact op met onze klantenservice op onze contact pagina om een retourautorisatie te verkrijgen. Stuur het product samen met de retourautorisatie naar Erve Hilbert 24, 7577ZA Oldenzaal. De retourkosten zijn voor uw rekening, tenzij anders vermeld. Deze kosten bedragen circa €7,25 per pakket.

 

3. Terugbetalingen

3.1 Terugbetalingsmethode: Terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij anders overeengekomen.

3.2 Verwerkingstijd: Wij zullen het verschuldigde bedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten, mits het product in goede orde retour ontvangen is of u kunt aantonen dat u het al heeft teruggestuurd.

 

4. Uitzonderingen

4.1 Wanneer u buiten de product garantie/retour voorwaarden komt. Heeft u geen recht op een volwaardige retour of terugbetaling.

 

5. Garantie en Defecten

5.1 Defecte producten: Als u een defect product ontvangt, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice. We zullen ons best doen om het probleem op te lossen en u een vervangend product aan te bieden.

 

6. Contactgegevens

Voor overige vragen over retourneren en terugbetalingen kunt u contact met ons opnemen via:

e-mail: retour@clean-by-nature.nl

 

7. Wijzigingen in het Beleid

We behouden ons het recht voor om dit retour- en terugbetalingsbeleid op elk moment bij te werken of te wijzigen. Eventuele wijzigingen zullen op onze website worden geplaatst en zijn onmiddellijk van kracht.

Door aankopen te doen bij Clean By Nature B.V., gaat u akkoord met dit retour- en terugbetalingsbeleid.